Ako pracujeme a čo robíme, keď niečo nesedí
Chceme, aby ste pred požičaním vedeli, ako počítame cenu, čo kontrolujeme a ako sa môžete sťažovať.
Príprava výbavy
Každý kus po vrátení prejde kontrolou. Stany staviame na skúšku a počítame kolíky, spacie vaky perieme a sušíme, variče skúšame so zapálením a kontrolujeme tesnenie. Mačky a cepíny prezeráme na trhliny a ostrosť hrotov. Kus, ktorý kontrolou neprejde, nevydáme, kým nie je opravený.
Ako počítame cenu
- cena je súčet denných sadzieb jednotlivých kusov za celé obdobie
- pri požičaní na päť a viac dní je denná sadzba nižšia
- celkovú sumu a zálohu uvádzame v potvrdení ešte pred prevzatím
- žiadne ďalšie poplatky neúčtujeme, ak výbavu vrátite včas a bez poškodenia
Záloha
Výška zálohy vychádza z hodnoty požičanej výbavy. Pri vrátení výbavu prejdeme spolu s vami. Ak je všetko v poriadku, zálohu vrátime celú. Ak zistíme poškodenie nad bežné opotrebenie, ukážeme vám ho a vysvetlíme, koľko stojí oprava. Opotrebenie z bežného používania, napríklad zašpinený trop alebo odreté palice, neúčtujeme.
Keď výbava nefunguje
Ak počas túry zistíte, že niečo nefunguje, zavolajte na +421928741590. Ak je to možné, dohodneme výmenu. Za dni, keď ste výbavu nemohli použiť pre našu chybu, cenu vrátime.
Postup pri reklamácii a sťažnosti
- Pošlite e-mail na [email protected] s dátumom požičania, popisom problému a ak je to možné, s fotografiou.
- Prijatie potvrdíme do dvoch pracovných dní.
- Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní a výsledok vám pošleme písomne so zdôvodnením.
- Ak s výsledkom nesúhlasíte, napíšte nám znova. Druhé posúdenie urobí iný človek než prvé.
Ak spor nevyriešime spolu, môžete sa ako spotrebiteľ obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov alebo na Slovenskú obchodnú inšpekciu.
Čo nerobíme
- nepožičiavame kombinácie, ktoré považujeme za nebezpečné, ani na výslovnú žiadosť
- neuvádzame zľavy, ktoré v skutočnosti neplatia
- nepoužívame vaše údaje na reklamu
Požičovňa funguje od roku 2026 a tento postup platí od začiatku.